Europa Press

Telefónica de España, único operador obligado a prestar el servicio universal telefónico, tendrá un plazo máximo de 60 días naturales para instalar una nueva línea telefónica desde el momento de la recepción de la solicitud, según se recoge en la Orden del Ministerio de Ciencia y Tecnología de 21 de diciembre, publicada el pasado viernes en el BOE, en la que se regulan diversos aspectos del servicio universal.

En caso de no cumplir este plazo sin que medien "causas de fuerza mayor u otras imputables al solicitante", Telefónica deberá compensar al usuario eximíendole del pago de la cuota de conexión.

La operadora debe satisfacer todas las solicitudes de conexión a la red telefónica pública fija que se consideren "razonables", lo que incluye cualquier inmueble situado en suelo urbano y cualquier vivienda destinada a uso residencial, incluso aunque haya sido autorizada excepcionalmente sobre suelo no edificable.

Por otra parte, la operadora obligada al servicio universal deberá facilitar a todos sus abonados un "acceso continuado" al servicio, por lo que las interrupciones se limitarán a lo "estrictamente necesario", preferentemente en las horas de menor utilización del servicio.

Además, deberá compensar a aquellos abonados que tengan interrupciones superiores a las 48 horas en un periodo inferior a doce meses.

Por lo que respecta a las guías telefónicas, la Orden ministerial establece que deben aparecer los datos de los abonados que tengan un número asignado y que no hayan solicitado no aparecer en la guía, así como los usuarios de telefonía móvil y los que tengan asignados números de inteligencia de red que pidan su inclusión.

Asimismo, se contempla que las guías, que deben ser actualizadas en plazos no superiores a 12 meses, incluyan informaciones útiles para los usuarios, como números de emergencias o sobre las posibilidades de ejercer sus derechos de rectificación o cancelación de datos personales.